센터소식

(평택시 블로그) 평택시 이웃 분쟁 조정센터를 소개합니다!_시민기자단

작성자
ptymca
작성일
2021-08-04 15:40
조회
55






https://blog.naver.com/pt_story/222455743414

 

안녕하세요~

요즘 코로나로 집에 있는 시간도 길어지고

날씨도 더워지면서

이웃 간의 크고 작은 일들로 여러 다양한 분쟁들이 생겨나고 있는데요.

서로 언성을 높여서 싸우고 헐뜯기 보다

대화와 타협을 통해서 원만하게 해결해가보는 건 어떨까요?

이웃 간의 분쟁이 있을 때 대화 테이블을 통해 자율적인 해결이 이루어지도록 돕는

이웃 분쟁 조정센터에 문의를 해보는 것도

지혜로운 문제 해결의 방법이 될 수도 있습니다!

이웃 분쟁 조정센터에서 어떻게 이웃 간의 분쟁의 해결을 돕고,

더불어 사는 마을 공동체를 만들어가기 위해 어떤 노력들을 하고 있는지

지난 30일에 이미영 분쟁 조정센터 사무국장님을 직접 만나 들어보았습니다!




1. 평택시 이웃 분쟁 조정센터에 대한 소개 부탁드립니다.

이웃 분쟁 조정센터는 평택시로부터 평택 YMCA가 위수탁 받아 운영을 시작하게 되었으며,

마을에서 일어나는 크고 작은 다양한 분쟁(층간 소음, 주차 갈등, 흡연 문제 등)을

갈등 당사자 간 대화와 협의에 의해 자율적인 해결이 이루어지도록 지원하고 있습니다.



2. 센터에서 진행하고 있는 프로그램은 어떤 것들이 있는지 궁금합니다.

센터에서 '이웃 분쟁 조정인 양성 교육'을 통해 전문가를 양성하고

이분들을 통해 자체적으로마을 소통방을 운영하고 있습니다.

센터에서는 마을 소통방이 잘 운영될 수 있도록

소통방 운영에 필요한 전반적인 운영 컨설팅을 지원해드리고 있습니다.

센터의 최종 목적은 마을 소통방이며, 소통방이 잘 활용될 수 있도록 하는

'컨트롤 타워'의 역할을 하고 있습니다.

센터에서 마을 소통방 운영과 지원에 도움을 주는 것들은 구체적으로,

1) 월 1회(첫째 주 월요일) 마을 소통방 전체 정기 회의

(한 달간 활동 사항 및 다음 달 계획 공유)

2) 운영 컨설팅(운영 매뉴얼 및 운영 양식 지원)

3) 화해조정 지원(조정위원 교육 및 파견)

4) 공동체 회복 및 캠페인 지원

5) 보수교육, 이웃 분쟁 예방 강사활동 지원 등이 있습니다.



3. '마을 소통방'이 무엇인지 더 구체적으로 알아보고 싶습니다!

마을 소통방은 이웃 분쟁 조정인 교육을 이수한 주민들이

마을 안에서 운영하는 주민자율조정기구입니다.

주민협약, 공공규칙 등을 만들어 갈등을 예방하고 공동체를 회복하는

주민 소통 공간이라고 보시면 됩니다.

센터와 소통방은 상호 공존하며 이웃 분쟁 조정을 위해 함께 나아가고 있습니다!

소통방 운영은 단톡방 또는 네이버 밴드 위주로

공지 및 활동사진 공유, 이웃 간의 갈등 해결을 위한 지원 등

활발하게 진행되고 있습니다.

현재까지 총 7군데의 마을 소통방이 운영되고 있습니다.

또한, 마을 소통방에서 지역 주민들의 의견을 받아

관계 형성 프로그램 및 캠페인 등을 진행하고 있습니다.

실제 진행했던 프로그램으로는 마을 공동체 안에서

녹색 장터, 비누 만들기, 텀블러 케이스 만들기, 아파트 주변 장미 덩쿨 심기, 걷기 동호회 등 이웃 간의 관계 형성과 친밀감 향상을 위한 프로그램들을 자체적으로 진행하고 있습니다.

4. 마을 소통방을 운영하고 이끌어가기 위해서는

'이웃 분쟁인 양성교육'을 이수해야 한다고 하셨는데

교육 내용과 참여 방법 등이 궁금합니다~!

평택시에 살고 있는 시민이나 사업장이

평택인 경우 이웃 분쟁인 양성교육을 신청하여 받을 수 있습니다.

교육은 1) 기본 교육 2) 심화 교육 3) 보수교육 4) 전문 교육이 있으며,

기본, 심화 교육을 이수한 분들에게

마을 소통방 개소 및 운영 자격을 드리고 있습니다(교육 이수자 5인 이상 구성),

이수 후에도 분야별(층간 소음, 누수 등) 전문성과

다양한 활동을 위한 역량 강화를 목적으로 보수 교육도 실행하고 있습니다.

1) 기본과정은 총 8강으로 17시간이며,

대안적 분쟁 해결제도 이해, 갈등관리 및 분쟁해결 사례,

갈등 조정 및 법률 상식 등에 대해서 함께 나누며 교육합니다.

2) 심화과정은 총 8강, 16시간으로

심리 상담기법, 조정 대화 및 설득법, 조정 절차 실습,

종합 실습, 간담회 등으로 구성되어 있습니다.

3) 보수교육은 총 4시간이며(연간 1회 이상)

이웃분쟁조정인 양성 기본+심화교육 과정을 이수한 이웃분쟁조정인을 대상으로

유형별(층간 소음, 누수, 반려동물, 흡연 등) 전문성과

다양한 활동을 위한 역량 강화를 목적으로 교육 합니다.

4) 전문교육은(① 화해조정위원 ② 이웃분쟁예방)

각 총 34시간(교육16시간+실습18시간)으로

이웃분쟁조정인 양성 기본+심화+보수+실무120 시간을 이수한

이웃분쟁조정인을 대상으로 교육+실습을

이수하여야 전문적인 활동이 가능 합니다.

※ 교육

(기조강연1. 대안적 갈등해결방식 제도의 운영 실태 및 개선방안,

- (공통)2강. 기조강연2. 분야별 강연(층간소음, 반려동물, 흡연, 기타(쓰레기,주차,누수 등)

- (화해조정위원) 3강~5강. 조정사례 분석 및 그룹토론, 조정실습, 조정발표 및 평가

- (이웃분쟁예방 강사양성) 3강~5강. 교안 작성 및 시연, 강의 내용 토론 및 분석

※ 실습

- 전화상담(2case), 화해조정 참관 및 진행(2case),

사례회의(4회기)

- 강의시연 및 강의기법, 교육계획안 작성, 개별 시연 및 피드백






교육은 2019년 1기부터 시작하여 현재는 10기까지 있으며,

9월 7일부터 이웃 분쟁 조정인 양성 11,12기 기본 교육을 준비하고 있습니다.

많은 분들이 지원해 주셔서 아름다운 마을 공동체를 함께 만들어 나갔으면 좋겠습니다.

5. 다툼과 갈등의 문제를 원만하게 해결하기까지의 과정들이 순탄치만은 않을 거 같습니다.

가장 기억에 남는 사례가 있으신가요?

센터 개소 후 첫 사례가 기억에 남습니다.

다행히 원만하게 갈등이 해결이 된 사례인데요.

임대인과 임차인 간의 금전적 배상 관련 건이었습니다.

두 분이 전화로 얘기해도 소통이 안 되고 해결이 안 되니깐

센터로 문의를 주셨고

화해조정(대화 테이블)에서 각자의 입장을 10분씩 듣고

분리하여 상담 및 조정(shuttle-mediation)을 했었습니다.

구조화된 과정을 통해서 서로의 입장을 들어보니 상대방의 입장이 이해가 되었고,

다시 대화를 통해 각자의 입장에서 조금씩 양보하고 배려함으로 문제가 잘 해결되었습니다!



6. 큰 문제 없이 잘 해결되면 너무 좋지만 분쟁 대상자 간 감정의 골이 깊어지면 상담을 진행하시는 분들도 감정적인 어려움들이 있으실 거 같습니다.

개소하고 1년 동안 센터에 대한 역할과 목적을 모르시는 분들도 많으시고,

서로의 상황과 입장을 이해하고 소통하기보다는 개인이 피해 입은 부분들, 억울한 것들, 분노 등 감정을 앞세우셔서 그 부분에서 어려움이 있었습니다.

갈등이 3개월 이상이 되면 감정이 더 격해지기 때문에 타협점을 찾기가 힘들어집니다.

그래서 당사자 간 직접 해결이 어려우신 경우는

이웃 분쟁 조정센터를 평소에 알고 계시다가 분쟁이나 갈등이 생겼을 때 중립적인 도움을 통해 빠른 시일 내에 자율적인 해결이 이루어지도록 하는 것이 좋습니다~!




7. 앞으로 이웃 분쟁 조정센터의 목표와 계획은 어떻게 될까요?

하반기에 7개 마을 소통방을 추가로 개설할 예정입니다.

2021년도에 14개의 마을 소통방 운영 지원을 목표로 하고 있습니다.

또한 양적, 질적 성장 중 질적으로도 센터와 소통방 운영이 어떻게 하면 의미 있게 잘 될 수 있을까 고민하고 더 노력할 예정입니다.

센터에 이웃 분쟁 예방 강사 여섯 분이 계시는데

아이들과 청소년들을 대상으로도 이웃 분쟁 예방 교육을 하반기에 실시할 예정입니다.

또한 실 사례에 대해서 공론화하는 과정을 체계적으로 만들어 직접 마을 소통방에서 진행해보고, 성공사례 등을 함께 나누는 '사례 공모전'도 생각해 보고 있습니다.

마지막으로 평택 250여 곳의 공동주택(아파트)에

센터 홍보 소식지와 업무협약 공문을 매분기마다 보내고 있는데

많은 공동주택(아파트) 공동체 분들과 협력해서 마을 소통 방도 늘어나고

더불어 사는 아름다운 공동체를 만들어 나아갔으면 좋겠다는 바람이 가장 큽니다.